Politica de retur și rambursare

La Ana & Laura Caranescu, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. De aceea, am creat o politică de retur clară, corectă și transparentă, astfel încât să știi exact la ce să te aștepți.

🔄 Pot returna comanda mea?

Da. Dacă nu ești mulțumit(ă) de produsul comandat, îl poți returna în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea condițiilor de mai jos.

De asemenea, conform legislației UE, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, fără a fi necesară o justificare.

✅ Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare:

  • produsul este nefolosit, nepurtat și în stare originală

  • toate componentele și ambalajul original sunt intacte

  • nu există urme de uzură, deteriorare sau spălare

  • produsele cu cerințe de igienă trebuie să fie perfect curate

  • eventualele defecte trebuie semnalate imediat după primire

❗ Produsele purtate sau utilizate nu pot fi acceptate ca retur.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

📦 Cum inițiezi un retur?

Pentru a începe procesul de retur, te rugăm să ne trimiți un email la:

📧 contact@ana-laura-caranescu.com

Emailul trebuie să conțină:

  • numărul comenzii

  • motivul returului

  • numele și prenumele

  • adresa completă

  • fotografii clare (obligatoriu în caz de produs defect sau deteriorat)

⚠️ Te rugăm nu trimite coletul fără confirmarea noastră.
După analizarea solicitării, îți vom comunica adresa corectă de retur și pașii următori.

💸 Costurile de retur

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client

  • În cazul unui produs defect sau livrat greșit, vom acoperi costurile sau vom oferi înlocuire sau rambursare, în funcție de preferința ta

👉 Alegem această abordare deoarece:

  • ne dorim să reducem retururile inutile

  • suntem activ implicați în protejarea mediului

  • lucrăm constant pentru a oferi descrieri clare și suport înainte de achiziție

💚 Suntem deschiși să găsim împreună o soluție alternativă, acolo unde este posibil, astfel încât să fii mulțumit(ă) fără a fi nevoie de retur.

⏱️ Procesarea returului și rambursarea

  • retururile sunt analizate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea coletului

  • rambursarea se face în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial

  • costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile

❌ Anularea comenzii

  • poți anula comanda în termen de 1 oră de la plasare

  • după această perioadă, comanda intră în procesul de pregătire și nu mai poate fi anulată

  • dacă produsul este deja expediat, returul se face conform politicii de mai sus

🛠️ Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat:

  • contactează-ne în cel mai scurt timp

  • atașează fotografii clare

  • vom rezolva situația rapid și fără costuri suplimentare pentru tine

📩 Ai întrebări?

Program serviciu clienți:

🕘 Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
🕐 Sâmbătă: 13:00 – 17:00
❌ Duminică: Închis

📧 Email: contact@ana-laura-caranescu.com
⏱️ Timp de răspuns: 24–48 de ore

Suntem aici să te ajutăm 💕

Ultima actualizare: 01 Ianuarie 2026