Acesti Termeni si Conditii se aplica utilizarii website-ului nostru si tuturor comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea website-ului si/sau plasarea unei comenzi, confirmi ca ai citit, inteles si esti de acord cu acesti Termeni si Conditii.
In cadrul acestor Termeni si Conditii, termenii "noi", "ne", "nostru" se refera la magazinul online Ana & Laura Caranescu, operat de TSY Commerce.
Ana & Laura Caranescu este un brand de moda ale carui creatii sunt realizate in propriul nostru atelier. Toate comenzile sunt expediate international, ceea ce ne permite sa oferim preturi mai bune, livrare mai rapida si control total asupra selectiei materialelor.
Acesti termeni se aplica tuturor utilizatorilor website-ului, inclusiv vizitatori, clienti si cumparatori.
Ne rezervam dreptul de a modifica acesti Termeni si Conditii in orice moment. Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina.
Prin utilizarea website-ului, declari ca ai cel putin 18 ani sau ca utilizezi site-ul cu acordul unui parinte sau reprezentant legal.
Este interzisa utilizarea website-ului sau a produselor noastre in scopuri ilegale, frauduloase sau care incalca legislatia aplicabila.
Orice utilizare abuziva a website-ului, inclusiv transmiterea de virusi, malware sau alte coduri daunatoare, poate duce la suspendarea imediata a accesului.
Prezentarea produselor pe website reprezinta o invitatie de a face o oferta, nu o oferta juridica obligatorie.
Contractul se considera incheiat in momentul in care comanda este plasata si confirmata prin e-mail.
Ne rezervam dreptul de a refuza sau anula o comanda in caz de erori evidente, date incomplete sau suspiciuni de abuz.
Facem toate eforturile pentru a afisa corect informatiile despre produse, imaginile si preturile.
Pot exista mici diferente de culoare sau detalii din cauza setarilor ecranului sau procesului de fabricatie. Aceste diferente nu constituie motiv de retur sau rambursare.
Disponibilitatea produselor nu este garantata permanent.
Marimi si ghid de marimi:
Pentru toate produsele de imbracaminte este disponibil un ghid de marimi pe pagina produsului. Acest ghid este conceput pentru a ajuta clientul sa aleaga marimea potrivita.
Suntem intotdeauna disponibili pentru consultanta privind marimile inainte de achizitie. Ne puteti contacta la contact@ana-laura-caranescu.com sau prin canalele noastre de social media.
Clientul este responsabil pentru alegerea marimii corecte pe baza ghidului disponibil. Daca un client comanda marimea gresita fara a fi solicitat consultanta in prealabil, aceasta situatie se incadreaza in procedura standard de retur si nu constituie un motiv de exceptie de la politica de retur.
Toate preturile sunt afisate in moneda indicata pe website.
Preturile afisate nu includ eventualele taxe de import, TVA de import sau taxe vamale aplicabile la destinatie. Aceste costuri sunt exclusiv in sarcina clientului - a se vedea Articolul 8.
Platile sunt procesate prin metode securizate, folosind conexiuni criptate SSL. Acceptam urmatoarele metode de plata:
Card de credit (Visa, Mastercard si alte carduri acceptate)
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Toate platile sunt efectuate integral la momentul comenzii. Nu oferim plata in rate.
Ne rezervam dreptul de a modifica preturile fara notificare prealabila. Modificarile nu afecteaza comenzile deja confirmate.
Factura fiscală este disponibilă la cerere. Pentru a solicita factura, contactați-ne la contact@ana-laura-caranescu.com menționând numărul comenzii.
Disputele de plata si chargeback:
Solicitam clientilor sa ne contacteze in primul rand la contact@ana-laura-caranescu.com inainte de a initia un chargeback sau o disputa de plata la banca sau furnizorul de plati. Impreuna gasim rapid o solutie adecvata in aproape toate cazurile. O procedura de chargeback este costisitoare si dezavantajoasa pentru ambele parti.
Initierea unui chargeback nejustificat, in timp ce comanda a fost procesata si expediata corect, poate fi considerata abuz al sistemului de plati si poate duce la blocarea comenzilor viitoare.
Oferim periodic coduri de reducere si promotii. Toate ofertele sunt reduceri reale - nu utilizam preturi originale fictive.
Pentru codurile de reducere se aplica urmatoarele reguli:
Codurile de reducere sunt personale si netransferabile, cu exceptia cazului in care se specifica altfel.
Codurile de reducere nu pot fi combinate cu alte promotii, cu exceptia cazului in care se indica explicit.
Codurile de reducere au o perioada limitata de valabilitate, conform indicatiei din promotie.
Utilizarea abuziva a codurilor de reducere nu este permisa si poate duce la anularea comenzii.
Procesarea si livrarea comenzilor se realizeaza conform Politicii de Livrare disponibile pe website.
Termenul mediu de livrare este de 5-10 zile lucratoare.
Livrarea poate varia din cauza factorilor logistici sau a unor situatii externe.
Toate comenzile beneficiaza de livrare gratuita cu Track & Trace.
Dupa expediere, clientul primeste automat un cod de urmarire prin e-mail.
Intarzieri - efortul nostru si responsabilitatea clientului:
In cazul in care livrarea dureaza mai mult decat termenul estimat, vom comunica acest lucru cat mai transparent si la timp posibil. Contactam activ transportatorul pentru a afla unde se afla coletul si informam clientul cat mai curand posibil la contact@ana-laura-caranescu.com.
Facem tot posibilul pentru a gasi o solutie impreuna cu transportatorul. Totusi, odata ce coletul a fost predat transportatorului, procesul de livrare este in afara controlului nostru direct. Clientul ramane responsabil pentru urmarirea statusului Track & Trace si ridicarea la timp a coletului.
Ca semn de apreciere pentru rabdarea clientului, in cazul unor intarzieri semnificative putem oferi compensatii sub forma unui cod de reducere pentru o comanda viitoare sau credit in cont. Aceasta este intotdeauna o decizie orientata catre serviciu si nu un drept automat.
Modificarea adresei dupa plasarea comenzii:
Modificarile de adresa sunt posibile in termen de 1 ora de la plasarea comenzii. Contactati-ne imediat la contact@ana-laura-caranescu.com. Dupa acest termen, comanda poate fi deja in procesare. Vom incerca intotdeauna sa transmitem modificarea catre transportator, dar nu putem garanta acest lucru odata ce coletul este in tranzit.
Combinarea sau separarea comenzilor:
Solicitarile de combinare sau separare a comenzilor sunt evaluate in functie de statusul de procesare curent. Odata ce o comanda a fost expediata, astfel de modificari nu mai sunt posibile. Contactati-ne cat mai repede posibil la contact@ana-laura-caranescu.com.
Produse epuizate:
Daca un produs se dovedeste a fi epuizat dupa confirmarea comenzii, te vom contacta cat mai curand posibil la contact@ana-laura-caranescu.com si iti vom oferi urmatoarele optiuni:
Livrare la o data ulterioara, daca este posibil.
Productie speciala a articolului la cerere, daca este aplicabil.
Rambursare completa a sumei platite.
Atentie: citeste cu atentie aceasta sectiune inainte de a plasa comanda.
Toate comenzile sunt livrate exclusiv conform conditiilor DDU/DAP (Delivered Duty Unpaid / Delivered At Place), astfel cum sunt definite in Incoterms 2000/2020.
Prin plasarea unei comenzi, clientul accepta in mod expres ca:
Este considerat importatorul produselor in tara de destinatie.
Este responsabil pentru plata tuturor taxelor si costurilor aferente importului.
Aceste costuri pot include, fara a se limita la:
TVA de import
Taxe vamale
Costuri de vamuire si inspectie
Taxe administrative ale curierului sau serviciului postal
Aceste costuri nu sunt incluse in pretul produselor afisat pe website si pot fi solicitate de autoritatile vamale sau de curier la livrare.
Declaratie privind statutul de importator:
TSY Commerce nu actioneaza si nu va actiona in calitate de importator de inregistrare (importer of record) pentru nicio comanda. Nu aducem, nu achitam si nu avansam TVA de import sau taxe vamale in numele clientului, catre nicio autoritate fiscala sau vamala. Nu utilizam sistemul IOSS (Import One-Stop Shop) sau orice mecanism echivalent de prepayment al TVA. Responsabilitatea importului revine exclusiv clientului.
Clauza de exonerare si raspundere:
Clientul se obliga sa exonereze si sa mentina TSY Commerce neafectat de orice consecinte financiare, pretentii, penalitati sau taxe impuse de autoritatile vamale sau de terti, ca urmare a neindeplinirii de catre client a obligatiilor de import aplicabile.
Comenzi nelivrate din motive imputabile clientului:
In cazul in care un colet nu poate fi livrat din cauza refuzului clientului de a achita taxele de import, furnizarii de informatii de livrare incorecte sau nepreluarii coletului, comanda nu este eligibila pentru rambursare.
9.1 Responsabilitatea clientului pentru datele corecte de livrare
Clientul este pe deplin responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte, complete si actualizate la plasarea comenzii. In cazul in care adresa furnizata este incorecta sau incompleta, TSY Commerce nu este raspunzator pentru nelivrarea sau livrarea incorecta a coletului. Costurile de retrimitere sunt integral in sarcina clientului.
9.2 Completarea codului postal pe baza datelor disponibile
In cazul in care clientul nu completeaza codul postal sau furnizeaza un cod postal incomplet, vom incerca sa completam informatia lipsa pe baza celorlalte date de adresa furnizate, in combinatie cu servicii geografice externe precum Google Maps.
Prin plasarea unei comenzi fara cod postal complet, clientul isi da acordul pentru aceasta completare. TSY Commerce nu este raspunzator pentru erorile de livrare care rezulta dintr-un cod postal completat de noi, daca celelalte date de adresa ale clientului sunt incorecte sau contradictorii.
Verifica intotdeauna cu atentie adresa completa inclusiv codul postal inainte de a finaliza comanda. In caz de dubiu, contacteaza-ne la contact@ana-laura-caranescu.com
10.1 Obligatia de ridicare de la punctul de ridicare
In cazul in care un colet nu poate fi livrat direct la client, transportatorul ofera posibilitatea ridicarii de la un punct de ridicare din apropiere. Clientul este responsabil pentru ridicarea la timp a coletului in termenul stabilit de transportator.
10.2 Track & Trace ca dovada a indeplinirii obligatiei de livrare
Furnizam un cod Track & Trace pentru fiecare comanda. Daca codul de urmarire arata ca un colet a fost pus la dispozitie la un punct de ridicare, aceasta constituie dovada ca ne-am indeplinit obligatia de livrare.
Nu suntem raspunzatori pentru expirarea termenului de ridicare din vina clientului.
10.3 Serviciu de reminder
In cazul unui colet neridicate, vom face tot posibilul sa trimitem un reminder clientului la contact@ana-laura-caranescu.com. Aceasta este o initiativa orientata catre serviciu si nu o obligatie juridica. Clientul ramane responsabil pentru urmarirea activa a statusului Track & Trace.
In cazul in care un colet este returnat la depozitul nostru international deoarece clientul nu l-a ridicat la timp, se aplica urmatoarele conditii:
Livrarea initiala este gratuita - nu se aplica deduceri pentru costurile de expediere.
Coletul va fi trimis la depozitul nostru international. In functie de locatie si de conditiile logistice, poate dura intre 5 si 60 de zile pana la primirea acestuia.
Odata primit la depozit, coletul va fi verificat conform conditiilor de retur. Produsul trebuie sa indeplineasca toate conditiile de retur (nefolosit, etichete intacte, stare originala) inainte ca rambursarea sa poata fi efectuata.
Clientul este pe deplin responsabil pentru starea produsului la primirea in depozit. Rambursarea se efectueaza exclusiv daca sunt indeplinite toate conditiile.
Costurile rezultate din procesul de retur ca urmare a neridirarii sunt in sarcina clientului.
Recomandam clientilor sa ridice intotdeauna coletul la timp. Pentru intrebari despre statusul unei expeditii, ne puteti contacta la contact@ana-laura-caranescu.com
In cazul in care un colet a fost primit deteriorat, va rugam sa ne contactati cat mai curand posibil la contact@ana-laura-caranescu.com.
Evaluam fiecare caz individual si cautam impreuna cu clientul cea mai buna solutie posibila. In functie de situatie, aceasta poate include:
Responsabilizarea transportatorului pentru daune.
Reexpedierea articolului.
O alta solutie adecvata in functie de circumstantele specifice.
Va rugam sa fotografiati deteriorarea si ambalajul inainte de a deschide coletul sau de a utiliza produsul. Aceasta documentatie este necesara pentru depunerea unei reclamatii la transportator.
Conform legislatiei europene privind protectia consumatorului, clientii beneficiaza de dreptul legal de retragere in termen de 14 zile de la primirea produsului, fara a fi necesara o justificare. Acest drept se aplica tuturor produselor, inclusiv articolelor de reducere.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie sa ne informeze in scris in termen de 14 zile de la primire, la contact@ana-laura-caranescu.com.
Conditii pentru retur:
Produsul trebuie sa fie nefolosit si in stare vandabila
Etichetele si label-urile trebuie sa fie intacte si atasate la produs
Produsul nu trebuie sa prezinte urme de purtare sau mirosuri
Produsul trebuie returnat in starea originala
Este responsabilitatea clientului sa returneze produsul corect si sa ne comunice clar acest lucru. Retururile care nu indeplinesc aceste conditii nu vor fi acceptate si vor fi returnate clientului, in urma unui acord, pe cheltuiala acestuia.
Costurile de retur sunt integral în sarcina clientului.
În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație confirmat (de exemplu: cusături rupte, material deteriorat, componentă lipsă care face produsul inutilizabil), costurile de retur vor fi suportate de noi, după verificarea fotografică a defectului.
Situațiile care NU constituie defect de fabricație și în care costurile de retur rămân în sarcina clientului includ:
- Alegerea unei mărimi nepotrivite
- Diferențe minore de culoare sau textură față de imaginile de pe site
- Schimbarea preferințelor personale
- Nemulțumirea subiectivă legată de calitatea percepută
Retururile sunt procesate la depozitul nostru internațional din Asia. Costurile de retur internațional pot varia între 100-200 lei, în funcție de serviciul de curierat ales.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu număr de urmărire (tracking). Retururile fără număr de urmărire nu pot fi procesate.
Un retur se initiaza exclusiv dupa aprobare prealabila la contact@ana-laura-caranescu.com. Nu trimiteti coletul inapoi fara confirmarea noastra.
Abuzul de retur:
Tratam fiecare caz de retur individual si cu grija. In cazul in care constatam un tipar de retururi repetate fara motive intemeiate, ne rezervam dreptul de a evalua mai critic sau de a refuza solicitarile de retur viitoare ale clientului respectiv.
Rambursarea se efectueaza dupa receptia si verificarea produsului returnat in depozitul nostru.
Suma va fi returnata in termen de 1-5 zile lucratoare dupa aprobare, in functie de metoda de plata utilizata.
Costurile de import achitate de client la livrare (TVA de import, taxe vamale etc.) nu sunt rambursabile de catre noi, deoarece acestea sunt colectate de autoritatile vamale sau curier, nu de TSY Commerce.
Toate creatiile, textele, imaginile, designul si logo-urile Ana & Laura Caranescu sunt proprietatea TSY Commerce sau sunt utilizate cu permisiune.
Este interzisa copierea, distribuirea sau exploatarea comerciala a creatiilor, imaginilor de produs sau a altor continut fara acordul scris prealabil.
Nu suntem responsabili pentru:
Intarzieri cauzate de factori externi (vama, transportatori, forta majora)
Utilizarea necorespunzatoare a produselor
Daune indirecte, pierderi de profit sau alte daune consecintiale
Erori de livrare ca urmare a datelor de adresa incorecte sau incomplete furnizate de client
Termene de ridicare expirate la punctele de ridicare din vina clientului
Alegerea marimii gresite in pofida ghidului de marimi disponibil si a consultantei noastre
Raspunderea noastra este limitata, in toate cazurile, la valoarea comenzii respective.
Acesti Termeni nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului prevazute de legislatia aplicabila.
Serviciul nostru de clienti este disponibil prin urmatoarele canale:
E-mail (canal principal): contact@ana-laura-caranescu.com
Facebook: raspundem la comentarii si mesaje directe, dar timpul de raspuns poate fi mai lung.
Program serviciu clienti:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sambata: 13:00 - 17:00
Duminica: Inchis
Ne straduim sa raspundem in termen de 24-48 de ore.
Reguli de conduita:
Facem tot posibilul pentru a ajuta fiecare client intr-un mod prietenos si orientat catre solutii. Asteptam ca si clientii sa isi trateze angajatii nostri cu respect. In cazul unui limbaj jignitor, discriminatoriu sau amenintator, ne rezervam dreptul de a incheia comunicarea si de a refuza serviciile ulterioare clientului respectiv.
Trimitem doua tipuri de e-mailuri:
Tranzactionale: confirmare comanda, confirmare expediere cu Track & Trace si multumiri - trimise intotdeauna.
Marketing: newslettere si promotii - trimise exclusiv clientilor care si-au dat acordul explicit (opt-in).
Clientii se pot dezabona oricand prin link-ul de dezabonare din fiecare e-mail de marketing.
Utilizam urmatoarele instrumente:
Meta Pixel (Facebook/Instagram): pentru masurarea eficientei publicitatii si optimizarea campaniilor de marketing.
True ROAS: pentru analiza performantei publicitare si imbunatatirea experientei utilizatorilor.
Pentru informatii despre modul in care gestionam datele cu caracter personal, consultati Politica de Confidentialitate de pe website.
Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidentialitate disponibile pe website. Prin utilizarea site-ului si plasarea unei comenzi, iti exprimi acordul privind aceasta prelucrare.
Acesti Termeni si toate contractele incheiate prin intermediul website-ului sunt guvernate de legislatia aplicabila din Uniunea Europeana privind protectia consumatorului si, in subsidiar, de legislatia olandeza.
Eventualele litigii vor fi solutionate, in primul rand, pe cale amiabila. In caz de nerezolvare, litigiile vor fi supuse instantei competente din Olanda.
Daca una dintre prevederile acestor Termeni este considerata nula sau neaplicabila, celelalte prevederi raman valabile si producatoare de efecte.
Acesti Termeni, impreuna cu Politica de Confidentialitate, Politica de Retur si Politica de Livrare, constituie acordul complet dintre tine si Ana & Laura Caranescu.
Acest magazin online (Ana & Laura Caranescu) este operat de:
Companie: TSY Commerce
Adresa: Ouwelandsestraat 51, 3171GK, Poortugaal, Olanda
Nr. inregistrare: 95435778
Cod TVA: NL867129670B01
E-mail: contact@ana-laura-caranescu.com
Atentie: Adresa de mai sus nu este o adresa de retur. Pentru retururi, contactati serviciul clienti.
Va stam cu placere la dispozitie daca aveti intrebari.
Livrare gratuită, rapidă și sigură. Primești întotdeauna cod de urmărire.
La Ana & Laura Caranescu răspundem întotdeauna personal în cel mult 24 de ore, desigur cât mai repede posibil.
Fiecare piesă este verificată cu grijă, pentru o calitate în care poți avea încredere.