La Ana & Laura Caranescu, satisfactia ta este prioritatea noastra. Daca ceva nu este in regula cu comanda ta, suntem aici sa te ajutam sa gasim impreuna cea mai buna solutie.
Inainte de a initia un retur, contacteaza-ne la contact@ana-laura-caranescu.com, in cele mai multe cazuri gasim o solutie mai rapida si mai convenabila pentru tine decat un retur clasic.
Da. Ai doua optiuni:
A. Nu esti multumit de produs, 14 zile
Conform legislatiei UE, ai dreptul sa returnezi orice produs in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara a fi necesara o justificare.
Ce trebuie sa faci: trimite-ne un e-mail la contact@ana-laura-caranescu.com in termen de 14 zile de la primire. Iti confirmam si iti comunicam pasii urmatori.
B. Ai primit un produs defect sau gresit
Contacteaza-ne in termen de 7 zile calendaristice de la primire la contact@ana-laura-caranescu.com. Ataseaza fotografii clare ale problemei. Vom rezolva situatia rapid, fara costuri suplimentare pentru tine.
Pasul 1: Trimite un e-mail la contact@ana-laura-caranescu.com cu:
Numarul comenzii
Motivul returului
Fotografii ale produsului (obligatoriu pentru defecte sau erori)
Numele, prenumele si adresa ta
Pasul 2: Astepti confirmarea noastra si adresa de retur. Nu trimite produsul inainte de a primi confirmarea.
Pasul 3: Trimiti produsul cu un serviciu cu Track & Trace si ne trimiti codul de urmarire. Fara cod de urmarire nu putem procesa rambursarea.
Pasul 4: Dupa verificarea produsului la depozit, iti confirmam rambursarea.
Nu trimite coletul fara confirmarea noastra. Retururile trimise fara aprobare nu vor fi acceptate.
Produsul trebuie sa indeplineasca toate conditiile de mai jos la momentul primirii la depozitul nostru:
Nefolosit, nepurtat si in stare originala
Etichete originale intacte si atasate
Fara urme de purtare, spalare sau mirosuri
Ambalaj original intact
Produsele purtate sau cu etichete lipsa nu pot fi acceptate. Produsele returnate care nu indeplinesc conditiile vor fi trimise inapoi pe cheltuiala clientului.
Retur normal: costurile de transport sunt suportate de client.
Produs defect sau livrat gresit: costurile de retur sunt suportate de noi sau oferim inlocuire directa.
Livrarea initiala catre tine este gratuita, deci nu se retine nicio suma pentru expediere la calculul rambursarii.
Verificare produs: in termen de 7 zile lucratoare de la primirea coletului la depozit.
Initierea rambursarii: in maximum 14 zile de la aprobarea returului.
Procesare bancara: dupa ce initiem rambursarea, poate dura 1-5 zile lucratoare pana apare in contul tau, aceasta parte depinde de banca ta, nu de noi.
Metoda: prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda, fara comisioane.
Nu sunt rambursabile: taxele vamale si TVA de import platite la livrare, acestea sunt colectate de autoritatile vamale, nu de noi.
Ana & Laura Caranescu livreaza toate comenzile din depozitul nostru international. Acest lucru ne permite sa mentinem preturi competitive si sa oferim o gama larga de produse.
Prin urmare, retururile se trimit tot la depozitul nostru international. Ce inseamna asta pentru tine:
Adresa exacta de retur iti este comunicata de noi dupa aprobarea returului
Costurile de transport pentru retur pot fi mai ridicate decat un transport local
Transportul pana la depozit poate dura mai mult, intre cateva zile si cateva saptamani
Dupa primire, verificarea dureaza 7 zile lucratoare
De aceea te incurajam sa ne contactezi intai, in multe cazuri putem oferi o solutie mai rapida fara a fi nevoie sa trimiti produsul inapoi.
Da, dar numai in termen de 1 ora de la plasarea comenzii. Contacteaza-ne imediat la contact@ana-laura-caranescu.com.
Dupa aceasta ora, comanda intra automat in procesare si nu mai poate fi oprita sau modificata.
Daca produsul este deja expediat, anularea nu mai este posibila. In acest caz, asteapta primirea coletului si initiaza un retur conform acestei politici dupa ce il primesti.
Deoarece lucram cu un sistem automatizat, comenzile sunt procesate imediat dupa plasare. Nu putem intrerupe livrarea odata ce procesarea a inceput.
Conform legislatiei europene (Directiva UE 2019/771), beneficiezi de o garantie legala de conformitate de 2 ani pentru toate produsele.
Daca un produs prezinta un defect ascuns sau o neconformitate, ai dreptul la reparare, inlocuire sau rambursare, chiar si dupa expirarea celor 14 zile de retragere.
Cum o folosesti: contacteaza-ne la contact@ana-laura-caranescu.com cu descrierea problemei si fotografii. Gasim impreuna solutia potrivita.
Garantia nu acopera uzura normala, utilizarea necorespunzatoare sau deteriorarile accidentale.
Daca nu ajungem la o solutie impreuna, ai dreptul de a apela la mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), o procedura gratuita si mai rapida decat instanta.
Platforma europeana SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
ANPC Romania: anpc.ro
E-mail: contact@ana-laura-caranescu.com
Program:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sambata: 13:00 - 17:00
Duminica: Inchis
Timp de raspuns: 24-48 de ore
Suntem aici pentru tine.
Livrare gratuită, rapidă și sigură. Primești întotdeauna cod de urmărire.
La Ana & Laura Caranescu răspundem întotdeauna personal în cel mult 24 de ore, desigur cât mai repede posibil.
Fiecare piesă este verificată cu grijă, pentru o calitate în care poți avea încredere.